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Omnicanalità. Assicurare continuità allesperienza del cliente PDF

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dellazienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. Lomnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare lacquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere omnichannel company. Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

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DATEIGRÖSSE 3.29 MB
ISBN 9788823835801
AUTOR Marco Bettucci,Iolanda DAmato,Angela Perego
DATEINAME Omnicanalità. Assicurare continuità allesperienza del cliente.pdf
VERöFFENTLICHUNGSDATUM 05/03/2020

Omnicanalità: Assicurare continuità all'esperienza del cliente (Italian Edition) 18,99€ 2: Visual merchandising. La comunicazione del punto vendita per dare valore all'esperienza del cliente: 48,15€ 3: Il marketing nei settori creativi. Generare valore per il cliente tramite l'esperienza della creatività. Con eText. Con e-book. Con